週一職人Bloggers 老闆不會告訴你的秘密 司徒永富 Ricky Szeto 工作素養

《是咁的,同理心》(下)

(承上文)
在職場上,不會有太多老闆會跟你訴說同理心的重要,因為這的確有違「我死,不如你死」的森林生存定律,做事每每思前想後便只有讓人有淤腐拘泥的感覺,在老闆面前彷佛非大氣之才。可是老闆心目中期望員工具備這種「換位思考」、「易地而處」的向導卻是心照不喧的;這也是一輩子學不完的東西,需要經過不斷的跌踫磨練才能展現得洽到好處。是的,同理心是不能教導的,需要從實戰中學習。例如書本不能教你和客人談判時,究竟要讓多少步才是最好的。問題是,我們要在和顧客溝通中,了解他們的難處和需要,作出分析和策略的調整,這樣才能達到雙贏的部分。

我朋友就有一個切身經驗。他是在一間旅遊巴公司工作的,每年秋天旺季,都有不少學校租用巴士去秋季旅行。有一年,朋友收到一個電話,對方是一間中學的老師,他急於兩天後要租用超過十部旅遊巴。在旺季,這是一大難題,甚至可以說不是錢的問題,因為巴士供不應求。細問之下原來這間學校被另一間公司「放飛機」,我朋友從電話感受到老師的無助,如果找不到車子,千多名學生就會無法依期去旅行,引致學校行政大災難。這時,我朋友果斷地下了一個決定,無論用多少金錢,也要幫這位老師找齊用車。結果,朋友找了不少行家幫忙,好不容易找到所需數目用車,學校旅行順利完成。他公司表面看起來,從這合作中虧了本,因為學校既定預算不能改。但是自此,那間學校指定採用我朋友的公司,那老師跟我朋友說:「如果那年不是得你幫忙,我早已幹不下去了。」做生意不能只顧面前的利益,多一點站在對方立場想,這樣的合作才會是長久和牢固的,因為當中添加了「信任」的元素,可是老闆卻不會明明教你的,恐怕你會無限擴大,用「救世主」心態工作,光做虧本生意。