週一職人Bloggers 帶着矛盾去返工 蔣慧瑜 Annie Chiang 工作素養

《有種溝通叫「難以溝通」》

W先生是一間中小型企業的老闆,他有一位很能幹的秘書K小姐, W先生很信任K小姐,可是,W先生要面對的,就是K小姐有點健忘,有時會忘記通知他一些重要的事情,令他險些錯過一些重要的會面。

同一個情境下,秘書K小姐卻有另一個說法,她認為老闆W先生很健忘,每次當她一早告訴了W先生一些事情,到最後他總會忘記部份事情,還會將責任推到她身上,認為是K小姐的錯,也認定是K小姐一直沒有通知他,K小姐感到很無奈,感嘆員工總是要為老闆揹黑鍋,承擔所有的罪名。

也許大家也會想,W先生與K小姐究竟誰是誰非,到底誰人在說謊,可是,大家有沒有從另一個角度想過,K小姐真的有告訴W先生,而W先生也真的沒有接收到訊息呢?

當一個人說了一些話,而另一個人又聽到了,我們便以為已經完成了溝通,殊不知,溝通像一個人把皮球拋到別人手中,講說話的人已經拋出了皮球,卻沒有為意接球的人還未有穩妥地接到發球,結果,說話的人以為自己說了,但收聽的人卻完全沒有聽到。

後來,我為W先生的公司作了一個有關溝通技巧的培訓,訓練完結之後,K小姐特意走來向我道謝說:「蔣小姐,多謝你今天的分享,我終於知道自己是“聽覺型”的人而老闆是“視覺型”的人,每次我用言語去通知他,原來他會接收不良的,以後我知道怎樣做了,我會用電郵及便條寫下訊息,白紙黑字告訴他!」

W先生也給我一個滿意的眼神,因為他終於知道K小姐不是健忘,只是他們溝通的方法有問題,只要改善溝通的模式,問題便可以迎刃而解。

心理學讓我們對別人有不同角度的剖析,透過不同的個案令我們更了解職場、情場及家庭中的溝通問題,希望透過這個專欄可以協助大家明白以往溝通障礙的成因,並學習與別人有更順暢的溝通。

蔣慧瑜
HKPES 董事