蔣慧瑜 Annie Chiang 帶着矛盾去返工 工作素養

《有種聽覺叫「聽而不覺」》

每一秒鐘,我們都接收不同的訊息,例如這一秒鐘,你的視覺接收了這篇文章的文字及圖片的影像,而周圍環境的光暗也給你訊息,縱使你以為自己很專注地接收本文的影像,但假如遠處有燈光一閃,你也會察覺得到。這一秒鐘,你同樣用聽覺接收周圍的聲音,可能是音樂、別人的談話或是冷氣機的雜聲;這一秒鐘,你也同樣感覺著,到底現在是暖還是冷,你的身體貼近衣服,你感到舒服嗎?還有你腳上的鞋子是否有點緊?你的身體,正在不斷地告訴你不同的感覺。

「NLP身心語言程式學」的溝通理論告訴我們,我們靠著視覺、聽覺、嗅覺、觸覺及感覺來接收訊息,而每個人的接收取向也不同,大致可以分成4類型不同的人。

  1. 視覺型Visual (V)
  2. 聽覺型Auditory (A)
  3. 感覺型Kinesthetic (K)
  4. 自語型Auditory Digital (Ad)

視覺型的人著重以視覺來接收訊息,容易記憶圖樣、圖像、報表及文字,他們著重顏色配搭、線條、設計、美感等,衣著配搭得體及美麗,很容易辨認別人及物件的樣貌,喜歡整齊清潔;他們說話比較簡單,對冗長的談話顯得不耐煩,喜歡用文字來溝通,此外,他們比較難記憶別人的說話。

因此,與視覺型的溝通,最好可以多點利用視像、文字、圖表、相片或宣傳刊物等,色彩也需要豐富一點,令他們加深印象,假如你與視覺型溝通的時候手上沒有上述的物件,那麼你便要用多點有關視覺的詞彙去描述你所談到的事情,例如顏色、外觀、線條、設計及一些你觀察到的事情,令視覺型的人可以掌握得更多。此外,與視覺型的溝通要小心複核你寫給他們的訊息,因為他們很容易看到別人的錯別字,而且也很容易看到不好看的編排或格式。

當然,視覺型的人並不是聽不到任何訊息,只是強弱有別,就好像一個慣用中文來溝通的人,縱使他懂得英語,但如果你可以用中文與他溝通,效果當然會比用英文更佳,因此,我們要知道溝通對象慣用的「語言」,而視覺型的人慣用的「語言」就是能視覺化的影像。

上篇文章提及中小型企業的老闆W先生與秘書K小姐經常爭論的,究竟是K小姐說了訊息給W先生聽而W先生最後忘記了,還是K小姐忘記了告訴K先生卻又以為自己一早告訴了他。經過NLP溝通技巧的培訓之後,W先生與K小姐都恍然大悟,知道問題的根源是來自W先生是視覺型的人,而K小姐卻以說話與W先生溝通,說話並不是W先生慣用的「語言」,所以縱使他聽了,還是會遺漏部份,以致出現「聽而不覺」的情況。

最後,當K小姐學懂轉換「語言」,用視覺化的影像去通知W先生,例如用電郵、短訊及便條寫下訊息,白紙黑字告訴他,他們的溝通便變得順暢及有效率了。

蔣慧瑜
HKPES 董事