早前傳媒報導，一位經已退休的前屋宇署署長，因八年來一直被樓下住客投訴滲水滋擾，至去年終被食環署票控，被裁定罪名成立及罰款。據傳媒報導，多年來樓下住客不斷向被告反映問題，無奈對方屢稱「與我無關」，對別人的痛苦可謂「闊佬懶理」。於判罰後，被告表示：「作為工程師要遵守專業道德，應該做什麼，便做什麼。」（參《明報》2011年4月27日）這事件後來在一電台的phone-in節目掀起一陣有關「專業傲慢」（professional arrogance）的討論。
維持專業身份和地位
專業人士的傲慢主要成因有兩個。第一是對自己專業的身份和地位（professional status）的維護。在專業界別，個人的身份和地位是根據他的資格（qualification）和資歷（seniority）來決定；尤其是英國傳統的專業，業界中的論資排輩是十分重要的。這種在專業上「長幼有序」的傳統，或許能夠表示行內對資深的業界人士的器重，以及鼓勵後輩以尊重態度對待前輩，漸漸地，這些傳統難免造就資深一輩（尤其是那些在業界成功出色的人）的優越感，及不知不覺地形成一種自以為是的傲慢態度。
筆者記得在會計專業初出茅廬的時候，也曾受過業界中頗有名氣的前輩冷待，後期加入一間十分傳統的英資大集團做事，十分明白這種重視身份地位的心態，當時自知小薯一名，對這一切都不以為然。然而，在今時今日的職場，資格和資歷並不是得人尊敬的保證，尤其是與今天的八十後年青人共事，假如專業人士繼續堅持這種優越感或傲慢態度，筆者敢說肯定會碰壁。當然，那些處於備受「膜拜」的地位、從不在乎他人感受的業界精英，又可能另作別論！
靠專業知識建立權威
另一個產生專業傲慢的成因是對自己專業的知識和權威（professional authority）過份肯定。很多專業人士對自己的專業知識和判斷十分有信心，不過這種自信若是過份的話，往往會使他們堅持自己的意見，不願意接納一些與他們意見不符的可能性，尤其是當這些意見是來自非業界人士的話，他們更可能會全然否定，雖然他們口裡沒有說出來，但內心會想：「我是專業，你不是，因此你要聽我講！」另一方面，他們之所以不會承認自己可能有錯誤或判斷不完全，因為要在客戶面前確立和維持他們專業權威的形象。
最近，筆者又一次與這些傲慢的專業人士交鋒。事緣筆者日前代表的機構因基於法律的責任和授權，需要審批某一組織的章程，而對該組織作出認可與否的決定。雖然筆者不是法律界人士，但以筆者的知識和經驗，該組織除非就其章程的幾處地方作出修改，否則不可能予以認可，為此筆者曾向對方作出詳細的書面分析。後來，筆者與該組織的幾位幹事會晤，當日唯一一位法律界專業人士，甫坐下便以演說式的口才陳述他的意見──章程不用修改，他完全沒有興趣聽取筆者的意見，旁邊其他幾位幹事終於按捺不住，請他先聽聽筆者的意見，他才停下來。在整個會議上，筆者感到對方的傲慢態度懾懾迫人，他一直以專業權威自居，完全沒有興趣與筆者作理性的討論，遑論給筆者機會回應他。
因缺乏安全感不肯認錯
專業傲慢不一定是由於人的驕傲品格，可能因為這些專業人士缺乏安全感所致。他們以為當自己的意見被人反對，或承認自己的判斷可能出錯時，專業的形象便會受影響，而過去在他人心目中所建立的自我價值亦會倒下來。無可否認，許多專業的判斷和決定都不容有失，然而，亦因為這種不容有失的要求，更需要專業人士持客觀和開放的態度，去考量不同的因素和可能性，唯有這樣才會讓所服務的對象，得到最有利的機會和解決方案。
作為專業人士，我們經常需要在維持專業水平、維護客戶利益與持守專業道德作出平衡。一個傲慢的專業人士好像一頭駝鳥，不肯面對自己出錯的可能，這樣的態度不單不能維持他的專業水平，更可能因這種自以為是的心態而令服務不會進步；至於客戶的利益亦可能因專業人士的傲慢所帶來的固執而有所虧損。再者，一個有誠信（integrity）的專業人士，更應該在犯錯後承認錯誤，或者在他人指正後，承認自己之前的意見有不足之處，而不是以傲慢的態度來掩飾。
屬靈上專業的傲慢
專業的傲慢並非現代專業人士所獨有的，我們也可以在聖經中找到，大家腦海中浮現出耶穌時代的法利賽人和文士。對上帝律法的詮釋、宗教生活的實踐、信仰群體的靈性生命等事情上，法利賽人和文士覺得他們的傳統是真理，所以正如很多傲慢的專業人士一樣，他們深信自己所認識的和所行出來是正確，因而不能接受耶穌帶來新的天國觀和屬靈新範式。耶穌給傲慢的解藥是「謙卑」，謙卑不單是我們對人的應有態度，亦是我們處事的態度，它是發自一個人的內裡生命；對神、對人、對事都要永遠謙卑，這正是耶穌的教導和榜樣。
最後，筆者交代上文提及那個會議的結果，那位法律界專業人士最後都同意筆者所提出意見將章程修改，因為他們的組織被通過與否完全視乎筆者的決定，所以他知道他的堅持是沒有意思的。專業傲慢並不會帶來建設性的結果！專業上的謙卑跟在屬靈上的謙卑的操練同樣重要，也是我們生命裡外一致的見證。
袁海柏（HKPES執行董事）
