Twitter photo
週一職人Bloggers 老闆不會告訴你的秘密 司徒永富 Ricky Szeto 工作素養

2. 《好事多為》

Enrich

在美國,一間連鎖三文治店Jimmy John’s接到了一個奇怪的電話。以下是電話的內容:

「你好!我需要你急切的援助。我哥哥最近接受完手術,一個人待在家中。而我由於工作需要,我已經飛到1600英里以外的佛羅里達州。我剛剛收到哥哥的電話,他在家中受傷了,需要馬上送到醫院。」來電的女士十分緊張地說。「不過他沒有錢支付的士錢,我需要你馬上的協助。」

如果大家是接到這電話的店員,你會怎樣處理的呢?正常來說,不少人最常用的應對方法是說:「小姐,唔好意思,這裡不是醫院,你打錯電話了。」然後就會掛上電話,也許這是因為我們平常收到了太多無聊的推銷電話,我們對於陌生人的電話產生了抗拒。

但是那位店員則不一樣,他將電話交給了分店經理Jason Voss,於是那女士又將哥哥的情況說了一遍。Jason就說:「小姐,我們剛好有台車子可以為你服務,現在我要找個司機來協助了。請等等,我一陣會再致電給你。」

過了幾分鐘,那女士果然收到了另一位男士的電話:「我叫Zach Hillmer,我現在能夠送你哥哥到醫院,請給我你哥哥的基本資料,例如電話和地址。」

「甚麼?你不是負責哥哥的社工嗎?怎會沒有他的資料。」

「小姐,這裡是三文治店Jimmy John’s,不過我們能夠協助你哥哥的。」Zach 道。

這時,那女士才知道自己剛才打錯了號碼,她對於電話另一邊的人有點懷疑,不知道是否值得信任。同時,她知道除了相信Zach 之外,別無他法,於是她就將相關資料告訴了Zach 。Zach 也不負所托,將傷者及時送到醫院。

這事後來被傳媒曝光了,大家對於這班連鎖三文治店員工同心協力地幫助一位陌生人 (甚至不是顧客 ) ,感到十分感動。讚揚信排山倒海地寄到公司,終於引起了公司的創辦人Jimmy 的注意。對於員工在工作時間裡面行好事,他十分表揚。雖然公司裡面沒有相關的守則說明,如果同事遇上這類突發情況,應該如何處理,這班同事顯然已經作了很好的示範。Jimmy 親自由總部來到了這分店,向這班員工作出致謝,尤其是那位開車將傷者送到醫院的同事Zach。Jimmy 知道Zach 自己的私家車巳經用了20多年,他為Zach送上一台全新的私家車,作為感謝禮。

上面這件真人真事告訴我們,一個老闆平常不會告訴我們的秘密,就是「好事多為。」為甚麼呢?因為一般老闆內心都會十分矛盾,一來員工得了工資,盡忠職守為公司賺錢是天職;但若員工沒智慧地「好管閒事」,只會讓公司運作失效,所以老闆通常不會十分公開地鼓勵員工在工作時間裡隨心地「好事多為」,縱然他們知道這是對社會有益的。但是當員工出於真心又有智慧地作了善工,最終得到了大眾的認同,老闆心裡其實是十分開心的,事實上這對於公司的企業形象也是有幫助的。重點是,作為員工的要先付出,用真心,不管幫助別人的事情多麼微少,但是別人總能看得到和感受得到的。

司徒永富